Politique de remboursement
ShapeMi vend des créations 3D personnalisées fabriquées à la commande à partir des photos transmises par le client. Cette page décrit les cas et modalités de remboursement actuellement appliqués.
Droit de rétractation
Conformément à l'article L221-28, 3° du Code de la consommation, le droit de rétractation de 14 jours ne s'applique pas aux biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés. Les créations 3D ShapeMi étant entièrement fabriquées à la demande à partir des photos et des choix transmis lors de la commande, le droit de rétractation ne s'applique pas une fois la production lancée.
Remboursement intégral avant production
- Commande annulée par le client avant le début de la revue ou de la mise en production.
- Commande refusée par ShapeMi parce que les photos ou la demande sont jugées non exploitables.
- Commande impossible à produire pour des raisons techniques ou juridiques identifiées après paiement.
Après lancement en production
Une fois la commande validée pour impression et la fabrication engagée, aucun remboursement n'est accordé en dehors des cas de défaut qualité avéré, d'impossibilité d'exécution ou d'erreur imputable à ShapeMi décrits ci-dessous.
Défaut qualité avéré
En cas de défaut qualité confirmé après réception, ShapeMi propose en premier lieu une réimpression à ses frais. Si la réimpression n'est pas possible (impossibilité technique, ressources photo insuffisantes, rupture sur la finition commandée), un remboursement intégral est proposé à la place.
Colis perdu ou endommagé en transit
- Colis perdu confirmé par le transporteur : réexpédition d'une nouvelle pièce ou remboursement.
- Colis endommagé : réimpression ou remboursement après transmission de photos du colis et du produit reçu.
- Une enquête transporteur peut être nécessaire avant traitement.
Garantie légale
Indépendamment de la présente politique, le client bénéficie de la garantie légale de conformité (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation) et de la garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil). Pour toute demande à ce titre, écrire à contact@shapemi.fr en précisant le numéro de commande et la nature du défaut.
Modalités de remboursement
- Les remboursements validés sont traités dans un délai de 14 jours à compter de l'accord.
- Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande (carte bancaire via SumUp, dans la devise débitée).
- Les frais de port initiaux sont remboursés en cas de remboursement intégral imputable à ShapeMi.
Procédure de demande
Toute demande d'annulation, de remboursement ou de signalement d'incident doit être envoyée à contact@shapemi.fr avec :
- le numéro de commande,
- une description claire du motif,
- le cas échéant, des photos du produit ou du colis reçu.